Somos una de las mejores empresas dentro del TOP 15 del Great Place to Work y aquí fomentamos y respetamos la igualdad de género, la inclusión y la diversidad Promovemos la contratación justa y equitativa.
Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de:
ANALISTA DE PROCESOS - PARA CALL CENTER
Funciones:
Asegurar la eficiencia y mejora continua de los procesos operacionales mediante el análisis, documentación, estandarización y optimización, identificando oportunidades de mejora e impulsando la implementación de cambios que contribuyan a la productividad, reducción de costos y alineación con los objetivos de la cuenta.
Levantar, analizar y documentar los procesos operativos del call center mediante entrevistas, observación y revisión de información, identificando oportunidades de mejora.
Analizar flujos de trabajo, indicadores y hallazgos operativos para detectar desviaciones, reprocesos, cuellos de botella y posibilidades de optimización.
Diseñar y actualizar manuales, procedimientos,



instructivos y diagramas de flujo que permitan estandarizar la operación.
Proponer e implementar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar tiempos, reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y promover la automatización de procesos.
Coordinar con las áreas involucradas la implementación de cambios en procesos, brindando seguimiento y capacitación para asegurar su correcta adopción.

Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos de Administración o afines.
Experiencia mínima de 6 meses como analista de base de datos, procesos, o funciones similares en call center (deseable).
Conocimientos en ventas.
Excel nivel intermedio (será evaluado), manejo de hojas de cálculo Google.
Manejo de Microsoft Visio, Bizagi
Disponibilidad para trabajar presencial en Surquillo.

OFRECEMOS -
Ingreso a planilla desde tu primer día de trabajo.
Jornada laboral de Lunes a viernes de 8 a 6pm cumpliendo 48 horas

📌 Analista De Procesos Call Center Surquillo
🏢 Konecta
📍 Surquillo