En Realty Inmobiliaria impulsamos la innovación en el sector inmobiliario con un propósito transparente: que cada cliente pueda invertir con seguridad, confianza y visión de futuro. Desarrollamos condominios Smart y sostenibles, respaldados por un equipo de asesores comerciales que brindan acompañamiento cercano y personalizado en cada etapa del proceso de inversión.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestionar el registro, seguimiento y cierre de los casos de postventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Monitorear el estado de los requerimientos, reclamos e incidencias de los clientes, realizando seguimiento a los responsables y alertando sobre posibles desviaciones en los tiempos de atención.
Consolidar, actualizar y mantener la base de datos de clientes, incidencias, entregas y atenciones postventa, garantizando la confiabilidad y trazabilidad de la información.
Elaborar, actualizar y analizar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del cliente, postventa y comunidades,



generando información para el seguimiento del desempeño del área.
Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión para la Subgerencia de Experiencia del Cliente y la Gerencia General, facilitando la toma de decisiones.
Apoyar en la implementación y seguimiento de los programas de experiencia del cliente y demás iniciativas definidas por la organización.
Gestionar la aplicación, consolidación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando posibilidades de mejora en la experiencia del cliente.
Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Operaciones, Finanzas y demás áreas involucradas el seguimiento de casos que requieran atención conjunta.
Participar en la organización y ejecución de actividades, reuniones y eventos dirigidos a propietarios y comunidades.
Analizar tendencias, causas recurrentes de reclamos y oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa, proponien

📌 Analista De Experiencia Al Cliente Lima
🏢 Realty Grupo Inmobiliario
📍 Lima