Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico optimizado y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al client
Funcion
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecid
os.Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc
.).Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporati
vo.Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SL
A).Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de sopor
te.Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer niv
el.Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativ
as.Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuari
os.Mantener una comunicación transparente, empática y orientada al cliente durante la atención de incident
Estudios requeridos
idos:Formación Técnica o Universitaria en las carrera
aticIngeniería de Sistemas o a
finesRedes y Comunicac
ionesSoporte
de TIAdministración y Sis
Nivel de estudios
udios:Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o tit
Experiencia
écnica:Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Ni
vel 2).Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos W
indows.Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas
📌 Técnico De Soporte De Campo — Field Service Ate (Perú)
🏢 ATENTO
📍 Perú