TP se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Entrenamiento y Calidad en Perú quien se encargará de los procesos de entrenamiento y calidad de los clientes del mercado Panamericano asignado, de acuerdo con los estándares de la compañía (BEST QA y BEST T&D;), asegurando su gestión, mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores asignados, a través de la sinergia entre ambos procesos.
Esto es lo que harás:
Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con las ratios
operacionales, asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas.
Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes.
Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos del área y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua,
que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales.
Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol.
Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas.
Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema de reportería correspondiente.
El TOP Team busca a alguien que:
1 año de experiencia en la administración o gestión de procesos de calidad y /o entrenamiento,
supervisor de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center.
Hablemos de incentivos:
Esto es lo que nos diferencia:
Somos
📌 Coordinador A De Entrenamiento Y Calidad Lima
🏢 TP
📍 Lima