Resumen
Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.
Responsabilidades
Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
Realizar soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner y otros equipos multimedia.
Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento y generar pruebas de funcionamiento.




Remitir la información al cliente una vez validada la solución o generar visita al cliente para acompañamiento en la solución (según corresponda).
Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
Cerrar el ticket.
Mantenerse actualizado y capacitado en aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Requisitos
Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o áreas afines.
Experiencia de 1 año o más en funciones similares.

Ventajas
EPS al 100 %
Bono de movilidad (si aplicara).
Utilidades.
Bono de alimentación.
Y mucho más

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📌 Técnico De Soporte San Isidro
🏢 Sonda
📍 San Isidro