Capacitador(a) de Call Center

En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, creemos que las personas son el motor de nuestro éxito.

Misión del puesto

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación para el personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que permitan brindar una experiencia de atención de excelencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores operativos.

Principales responsabilidades
Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua para el personal operativo.
Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje, como manuales, presentaciones, guías y recursos didácticos.
Evaluar el aprendizaje de los participantes mediante pruebas, vibrantes y otras herramientas de medición.
Brindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo para fortalecer el desempeño del personal.
Realizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos y promover buenas prácticas.




Monitorear y analizar indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
Detectar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención establecidos por la organización.
Participar activamente en proyectos de mejora continua, innovación y desarrollo de iniciativas de formación.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Instructor(a) o en posiciones similares dentro del rubro de Call Center.
Conocimiento en técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje para adultos y manejo de grupos.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermed

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