Sobre la empresa
Somos Efitec-Corporation, una empresa con más de 10 años trabajando con metodologías ágiles, brindamos servicios de Desarrollo de Software a Medida, Transformación Digital: Aplicaciones Móviles | Business Intelligence | RPA, Fábrica de Software, entre otros. Contamos con amplia trayectoria en el mercado asegurador.
Misión y Responsabilidades
Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.
Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución veloz o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.




Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente.
Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil.
Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas.
Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.

Requisitos
Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o similares.
Al menos 2 años como Programador / Analista Programador o afines.

Conocimientos técnicos indispensables (nivel intermedio)
Microsoft Office.
SQL y Oracle (Opcional).
Experiencia trabajando bajo Scrum (opcional).
Repositorios GIT

📌 Gestor De Operaciones De Ti Lima
🏢 EFITEC
📍 Lima