Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.
Responsabilidades
Liderar la operación integral de las áreas de Segunda Línea, Back Office, Fidelización y Asistencia Técnica, asegurando la continuidad y eficiencia del servicio.
Gestionar los principales indicadores operativos y de negocio (SLA, Churn, Retención, CSAT, TMO, Backlog, Productividad y Calidad), implementando estrategias para el cumplimiento de objetivos.
Definir e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos.
Administrar la capacidad operativa, el dimensionamiento, la dotación y el presupuesto de las áreas bajo su responsabilidad.




Analizar información operativa y de clientes para la toma de decisiones estratégicas, gestionando riesgos, contingencias e incidencias críticas.
Liderar y desarrollar a los Coordinadores y sus equipos mediante seguimiento, retroalimentación y gestión del desempeño.
Coordinar con las diferentes áreas de la compañía para asegurar la implementación de proyectos e iniciativas que impacten positivamente en la operación.
Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Requisitos
Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando operaciones de Atención al Cliente, Contact Center o áreas de servicio.
Experiencia gestionando equipos de Coordinadores y/o Supervisores.
Experiencia administrando indicadores operativos y de negocio como SLA, Churn, Retención, CSAT, Calidad, Productividad o similares.
Experiencia en planificación operativa, dimensionamiento

📌 Jefe De Operaciones Especializadas Lima
🏢 WIN Internet
📍 Lima