Serás un pilar fundamental para garantizar una destacado experiencia a nuestros clientes antes, durante y después del tour. Serás responsable de gestionar las reservas con nuestros operadores, coordinar la logística, comunicarte con los clientes y solucionar posibles incidencias.
Funciones principales:
Gestión de reservas:
Gestionar las reservas en nuestro software de reservas, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada (Nuevas reservaciones, Modificaciones, cancelaciones)
Seguimiento y actualización de reservas provenientes de plataformas OTA externas (GetYourGuide, TripAdvisor, Viator, etc.).
Gestión operativa:
Coordinar las reservas con proveedores y organizar los pick up, enviando la información final a los clientes y asegurando que cada operación esté en orden.
Anticipación de necesidades y propuesta de alternativas cuando sea necesario.
Manejar quejas o reclamos de clientes con empatía, buscando soluciones rápidas y efectivas.
Comunicación con los clientes:
Responder de manera rápida y competente a las solicitudes de información de clientes a través de WhatsApp, email y llamadas telefónicas
Seguimiento de solicitudes garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
Atender solicitudes de cotización y elaborar propuestas personalizadas.
Asistencia personalizada a los viajeros antes, durante y después de su experiencia.
Experiencia en gestión de reservas y clientes en el sector turístico.
Buen manejo de herramientas digitales y plataformas de reservas.
Organizado(a), detallista, con capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
Actitud proactiva y enfoque en soluciones.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Salario Fijo competitivo
De lunes a Viernes : Presencial + Sabado remoto
Posibilidad de evolución hacia el puesto de Responsable del área de Reservas, con liderazgo de equipa, en línea con el crecimiento de la empresa.
Un puesto con responsabilidad real y aprendi
📌 Turismo Ejecutiva/o De Reservas / Agencia De Viaje / Tour Operador Lima
🏢 Izi Peru
📍 Lima