After Sales Coordinator

Base: Perú Acerca de Midea Perú Midea Perú (MPE), uno de los principales proveedores mundiales de electrodomésticos y soluciones de climatización, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, más optimizado y más conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestro personal es el centro de todo lo que hacemos. Propósito del Cargo

Liderar y coordinar las actividades de servicio postventa, atención al cliente y gestión de calidad, garantizando una experiencia de servicio excepcional, el adecuado manejo de reclamos, la administración de garantías y la implementación de acciones correctivas que contribuyan a mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.

Será responsable de supervisar al equipo de Customer Service y Quality, impulsando la mejora continua de procesos, el cumplimiento de indicadores de servicio y la resolución efectiva de incidencias postventa.

Principales

Responsabilidades

Gestión de Customer Service

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos por la compañía.

Monitorear el ingreso, seguimiento y cierre de requerimientos de clientes.

Gestionar reclamos, consultas, incidencias y escalamientos.

Asegurar respuestas oportunas y satisfactorias para clientes y canales comerciales.

Coordinar con las áreas de ventas, logística, finanzas y servicio técnico para la resolución de casos.

Gestión de Calidad

Liderar el análisis de reclamos asociados a calidad de producto.

Monitorear indicadores de fallas, devoluciones y garantías.





Identificar tendencias y causas raíz de problemas recurrentes.

Implementar acciones preventivas y correctivas.

Elaborar reportes de calidad para la organización y casa matriz.

Coordinar auditorías, evaluaciones y seguimiento de planes de mejora.

Gestión de Garantías y Servicio Técnico

Supervisar la correcta administración de garantías.

Coordinar la red de servicios técnicos autorizados.

Monitorear tiempos de respuesta y reparación.

Asegurar el cumplimiento de políticas de garantía corporativas.

Gestionar casos críticos que impacten la experiencia del cliente.

Liderazgo de Equipo

Dirigir, capacitar y desarrollar al equipo de Customer Service y Quality.

Definir objetivos, prioridades y métricas de desempeño.

Realizar seguimiento individual y grupal del desempeño del equipo.

Promover una cultura orientada al cliente y mejora continua.

Control y Reportería

Elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio y calidad.

Presentar análisis y recomendaciones a la gerencia.

Administrar dashboards y herramientas de seguimiento.

Identificar oportunidades de eficiencia y automatización de procesos. Requisitos

Formación Académica

Bachiller o Titulado en

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Ingeniería Comercial

Ingeniería Mecánica





Ingeniería Electrónica

Negocios Internacionales

Carreras afines Experiencia

Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de Customer Service, After Sales o Quality.

Al menos 2 años liderando equipos.

Experiencia en empresas de electrodomésticos, HVAC, consumo masivo, tecnología o retail.

Deseable experiencia en gestión de garantías y servicios técnicos autorizados. Conocimientos Técnicos

Customer Service Management.

Gestión Postventa.

Quality Management.

Gestión de Garantías.

Root Cause Analysis (RCA).

Lean Process Improvement.

KPI Management.

Manejo de reclamos y escalamientos. Herramientas

Excel Avanzado.

Power BI.

Oracle EBS 362

Microsoft Office 365. Que ofrecemos?

ESP

Asignación familiar ¿Por qué Midea?

Porque somos una empresa global con una mentalidad regional. Porque tu talento no conoce fronteras. Y porque estamos construyendo un futuro más inteligente, más conectado y más humano para millones de personas en todo el mundo.

En Midea

Perú (MPE), creemos que los equipos diversos crean mejores soluciones. Nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un entorno de trabajo en el que todos sean respetados, valorados y tengan la oportunidad de crecer.

Se tendrán en cuenta todas las candidaturas que cumplan los requisitos, independientemente de la raza, el origen étnico, la religión, el sexo, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, la edad, la discapacidad o cualquier otra característica. ¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo en el que tu talento marca la diferencia!

📌 After Sales Coordinator (Lima)
🏢 Midea Carrier Chile
📍 Lima