¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work ! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.
Actualmente estamos en la búsqueda de Analistas GTR Bilingües , para formar parte del equipo de uno de nuestros clientes más importantes en el rubro de Telecomunicaciones Internacional.
¿Qué funciones realizarás?
- Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
- Crear y actualizar los procesos, comunicados y el blog de operaciones.
- Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
- Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos.
- Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.
- Otras indicadas por el responsable a cargo.
¿Qué te acerca más a nuestra propuesta?
- Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o completos.
- Experiencia previa relacionada al puesto (Análisis de datos, WFM, GTR, PPP).
- Nivel de inglés de intermedio B2+ en adelante (indispensable).
- Experiencia previa en cuentas de Customer Service (deseable).
- Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
- Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center.
Te ofrecemos
- Sueldo competitivo bilingüe + variable por cumplimiento de KPIs.
- Horario laboral de lunes a viernes de 7h a 19h y sábado de 8h a 17h.
- Descanso fijo los domingos.
- Gestión presencial en sede Lima Centro – Av. Nicolás de Piérola 1014.
Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley desde el primer día de gestión.
- Desarrollo profesional y personal.
- Excelente clima laboral.
- +115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos.
- Pertenecer a una de las cuentas más top del mercado.
¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia! La propuesta económica y demás beneficios, se detallarán a lo largo del proceso de selección.
📌 Analista GTR Bilingüe BPO | Customer Service (Lima)
🏢 Konecta
📍 Lima