¡En Centria, buscamos talentos como tú!

Objetivo del Puesto: Responsable de proporcionar soporte integral en aspectos técnicos, funcionales y de procesos, atendiendo consultas, requerimientos e incidentes.

Responsabilidades:

- Atender incidentes, requerimientos, consultas manteniendo los estándares del nivel de servicio y cumpliendo con los tiempos de atención definidos con el cliente (SLA’s), políticas y/o procedimientos de Centria dando principal gestión a los temas de TI
- Hacer seguimiento de todas las atenciones creadas en la Mesa de Servicios, asegurando una comunicación fluida con los diferentes equipos de trabajo. Dicho seguimiento debe incluir asegurar el correcto cierre del ticket validando la conformidad.
- Anticipar y escalar cualquier reclamo a fin de asegurar la satisfacción del usuario final.
- Registrar y actualizar en el sistema la información sobre los incidentes y requerimientos atendidos a fin de actualizar la Base de Conocimiento (KM). Investigar las soluciones, documentar y compartir el conocimiento adquirido para proponer mejoras a los procedimientos del área.





El perfil de la posición deberá tener las siguientes características:
- Bachiller Técnico / Universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines
- Experiencia de 2 años en MDA en soporte técnico en primer nivel vía telefónica
- Experiencia de uso de 2 a 3 herramientas de gestión de tickets (Service Now mandatorio)

Conocimiento obligatorio en:
- SAP R3/ HANA (funcional) 6 meses mínimo – mandatorio
- Conocimiento en VPN (mandatorio)
- Conocimiento de herramientas de control remoto (deseable)
- Conocimiento de herramientas colaborativas (mandatorio)
- Conocimiento de software base: Windows 10, MAC (mandatorio)Office 365 intermedio
- Power BI básico (mandatorio)
- Certificación ITIL (deseable)
- Conocimientos básicos en comunicaciones y servidores
- Conocimientos básicos de networking

Incentivos

- Trabajo híbrido (1 -2 veces por semana presencial en San Isidro)
- Seguro EPS cubierto al 100%
- Programas de Salud
- Comunidades de Deporte
- Programas de Reconocimiento

📌 Asistente de Mesa de Servicios TI (Lima)
🏢 Centria
📍 Lima