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La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por SUNEDU y certificada con ISO 9001, se encuentra en la búsqueda de un(a):

? Asistente de Reclamaciones

? Sede: Villa El Salvador

? Requisitos:

✅ Título universitario en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.

✅ Experiencia mínima de 1 año en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo.

✅ Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

✅ Capacidad de organización, seguimiento de casos y orientación al servicio.

? ¿Cuál será tu misión?

Gestionar el registro, seguimiento y cierre de los reclamos presentados por los estudiantes, asegurando la trazabilidad del proceso, el cumplimiento de los plazos de atención y la calidad de las respuestas, contribuyendo a la mejora continua del servicio y a la retención estudiantil.

? ¿Cuáles serán tus retos?

? Registrar los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales).

? Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad.

? Realizar el seguimiento continuo de los reclamos hasta su cierre.

? Coordinar con las áreas responsables la atención oportuna de los casos.

? Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes.





? Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional.

? Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales.

? Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control.

? Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional.

? Custodiar la documentación asociada a los reclamos.

? Realizar otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos.

? ¿Qué te ofrecemos?

? Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.

? Pagos mensuales y puntuales.

? Beneficios educativos y corporativos.

? Oportunidad de desarrollo profesional.

? Excelente clima laboral.

? En nuestra institución promovemos la inclusión laboral, conforme a la Ley N.° 29973 – Ley General de la Persona con Discapacidad, y garantizamos igualdad de oportunidades sin discriminación por motivos de sexo, edad, origen, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.

? Importante: No olvides completar tus evaluaciones a través del enlace que recibirás en tu correo electrónico. La culminación de este paso es indispensable para continuar en el proceso de selección.

? Si te apasiona brindar un servicio de calidad y contribuir a la satisfacción de nuestros estudiantes, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!

📌 Asistente de Reclamaciones/ Villa el Salvador
🏢 Universidad Autonoma Del Peru C.
📍 Villa el Salvador