Asesor(a) de Call Center - Retención y Fidelización de Clientes

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Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Call Center apasionado(a) por el servicio al cliente, con habilidades para la persuasión y enfocado(a) en resultados. Si tienes experiencia en call center, ventas telefónicas o fidelización y te motiva gestionar relaciones para asegurar la satisfacción y recurrencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

Tu misión: Generar citas, lograr la retención y recuperación de clientes mediante contacto telefónico y digital. Serás responsable de registrar cada gestión en nuestro CRM y aportar información clave sobre satisfacción, reclamos y motivos de abandono para la mejora continua.

Funciones principales:

- Gestión Comercial: Difundir campañas de mantenimiento, promociones y mensajes de valor a la cartera de clientes por WhatsApp y llamada.
- Agendamiento: Ofrecer y agendar servicios de mantenimiento preventivo mediante recordatorios por kilometraje o tiempo.
- Seguimiento y Postventa: Realizar el seguimiento post-servicio (72 horas después de la entrega), aplicar encuestas de satisfacción (NPS) y realizar el seguimiento mensual para mantener el vínculo.
- CRM y Datos:



Registrar todas las gestiones en el CRM, mantener actualizada la base de datos y reportar semanalmente los indicadores clave (citas, contactos, encuestas, etc.).
- Gestión de Casos: Detectar necesidades adicionales del cliente, escalar reclamos de inmediato y realizar gestiones de recuperación para clientes inactivos.

Requisitos:

- Formación: Estudios técnicos o universitarios (culminados o truncos) en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínima de 2 años en call center, ventas telefónicas, agendamiento o fidelización de clientes.
- Edad: 22 - 35 años.
- Competencias técnicas:
- Manejo de MS Office a nivel intermedio.
- Experiencia en CRM y WhatsApp Business.
- Inglés nivel básico.
- Competencias fundamental:
- Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.
- Orientación a resultados y disciplina de seguimiento.
- Enfoque total en el cliente, creatividad y compromiso.
- Integridad y vocación de servicio.

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate hoy y forma parte de Zaga Car! Sueldo: S/.1,200.00 - S/.1,300.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center - Atención al Cliente (Chorrillos)
🏢 zaga car
📍 Chorrillos