Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Experiencia de Red

Funciones Del Cargo

- Supervisar y dar seguimiento al desempeño de la red conforme a la política de calidad, gestionando oportunamente las acciones correctivas ante cualquier degradación del servicio.
- Liderar el análisis end-to-end de la experiencia del usuario, diagnosticando las causas raíz de potenciales degradaciones y traduciendo los hallazgos técnicos en planes de acción concretos para las áreas de redes.
- Diseñar, desarrollar y mantener modelos estadísticos y de Machine Learning que correlacionen los KPIs y KQIs de red con la experiencia del usuario (NPS).
- Desarrollar e implementar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning para la detección de anomalías, predicción de degradaciones, identificación de oportunidades de optimización y automatización de decisiones (closed-loop).




- Definir y mejorar continuamente los procesos y estándares de optimización que aseguren la experiencia del usuario en la red.
- Liderar mesas de trabajo interdisciplinarias con las áreas de red, experiencia de cliente y TI, entre otras, para la consecución de objetivos transversales en la compañía.

Requisitos

- Formación en Ing. Electrónica, de Telecomunicaciones, de Sistemas, Ciencia de Datos o afines
- Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de ciencia de datos aplicados a telecomunicaciones o banca
- Conocimiento en desempeño y calidad de redes de acceso radio 4G/5G
- Conocimiento en modelado estadístico y/o de Machine Learning
- Conocimiento de KPIs/KQIs de red y experiencia del cliente (NPS)
- Manejo de SQL, Python y Power BI a nivel avanzado
- Conocimiento (deseable) en metodologías de Voz del Cliente (VoC) o Net Promoter System (NPS)
- Conocimiento (deseable) del marco de Redes Autónomas de TM Forum
- Conocimiento (deseable) de herramientas de optimización de red de fabricantes
- Manejo de Inglés a nivel intermedio

Incentivos

Condiciones oferta

- Celular de trabajo
- Horario flexible
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Coordinador/a de Experiencia de Red (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima