Qué buscamos? Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.

Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.

Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.

Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.

Funciones Principales Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.

Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.

Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.

Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.

Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.

Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.

Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

Ocasión de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.

📌 Coordinador de Reclamos y Posventa (La Victoria)
🏢 Shalom
📍 La Victoria