Tu Impacto

Como Ejecutivo/a Front Desk serás parte de la Clínica Hematológica del Perú (Jesús María, Lima), institución especializada en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades de la sangre, que atiende a sus pacientes a través de consultas presenciales y virtuales, procedimientos hematológicos, infusión de terapias, farmacia dirigida y programas de apoyo al paciente. Serás el primer rostro y la primera voz de la clínica: recibirás a cada paciente actual, orientarás a quienes salen de consulta y deben realizarse exámenes, y atenderás las llamadas y mensajes de quienes buscan atención. En un entorno donde muchos pacientes llegan con preocupación e incertidumbre, tu calidez, orden y capacidad de resolución harán la diferencia entre una visita estresante y una experiencia de cuidado real.

Además, con criterio comercial y sensibilidad humana, identificarás oportunidades para ofrecer chequeos, paquetes de exámenes y servicios complementarios que aporten valor al paciente, contribuyendo directamente a la satisfacción del paciente y al crecimiento de la clínica.

¿Qué harás?

- Recepción y admisión de pacientes nuevos: bienvenida, registro y verificación de datos, y orientación clara sobre el proceso de atención.
- Orientación post-consulta: guiar a los pacientes que requieren exámenes (laboratorio, imágenes o procedimientos), explicando indicaciones, cotizando y agendando sus citas.
- Atención de llamadas y WhatsApp: brindar información sobre servicios, tarifas, especialistas y horarios, buscando convertir cada consulta en una cita efectiva.
- Up-selling y cross-selling: ofrecer de manera oportuna y ética chequeos preventivos, paquetes de exámenes y servicios complementarios,



cumpliendo metas de venta.
- Gestión de agenda: registrar, confirmar y reprogramar citas médicas y de exámenes, coordinando la disponibilidad con el equipo médico y enviando recordatorios.
- Cobros y facturación en recepción: emisión de comprobantes, verificación de tarifas, promociones y coberturas de aseguradoras/EPS.
- Registro en CRM: mantener actualizada la base de datos de pacientes, registrando cada interacción, venta y seguimiento.
- Experiencia del paciente: aplicar encuestas de satisfacción, gestionar quejas y consultas dentro de las 48 horas, y realizar seguimiento post-atención (citas de control y aviso de resultados).
- Imagen de la clínica: mantener la recepción y sala de espera ordenadas y con material informativo y promocional vigente, en coordinación con Marketing.

Conocimientos requeridos

- Formación técnica o universitaria (egresado o bachiller) en Administración, Comunicaciones, Secretariado o carreras afines a servicios de salud o atención al cliente.
- Conocimientos en atención al cliente presencial y telefónica, deseable en el sector salud (admisión, recepción o counter de clínica).
- Nociones de venta de servicios: técnicas de up-selling y cross-selling con enfoque consultivo.
- Manejo de sistemas de gestión de citas médicas o CRM, y de sistemas de facturación / caja.




- Office nivel intermedio (Excel y Word) y WhatsApp Business.
- Deseable: cursos en atención al cliente, experiencia del paciente, calidad en salud o admisión hospitalaria.
- Inglés a nivel básico (no imprescindible).

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente presencial (front desk, recepción, counter o plataforma de atención) en clínicas, centros médicos, hoteles o empresas de servicios con alto flujo de público.
- Deseable experiencia específica de al menos 1 año en recepción o admisión de clínica o centro médico, con manejo de agenda, caja y venta o promoción de servicios de salud.
- Experiencia trabajando con metas comerciales y registro de gestión en CRM o sistemas similares.
- Perfil empático y cálido, con excelente comunicación oral y escrita, orientación al paciente y a resultados.
- Organización, atención al detalle y exactitud en registros y cobros.
- Capacidad multitarea y compostura para manejar situaciones difíciles con criterio y discreción.
- Compromiso con la confidencialidad de la información del paciente.

Beneficios

- Sueldo básico mensual competitivo + comisiones por cumplimiento de metas de venta.
- Ingreso a planilla MYPE desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- Estabilidad y proyección de crecimiento en una clínica especializada única en su rubro (hematología), en pleno desarrollo.
- Capacitación continua en experiencia del paciente, servicios de salud y habilidades comerciales.
- Buen clima laboral y acompañamiento cercano de la Jefatura Comercial.

Sueldo: A partir de S/.1,400.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVA FRONT DESK (Jesús María)
🏢 CENTRO HEMATOLOGICO DEL PERU
📍 Jesús María