Descripción del puesto

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Nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutivo Back Office con experiencia en el sector de Telecomunicaciones, quien será responsable de gestionar solicitudes y operaciones comerciales a través de CRM, realizar seguimiento de bases de clientes, coordinar con áreas internas y generar reportes de gestión.

Buscamos una persona organizada, analítica y orientada a resultados, con capacidad para gestionar diferentes solicitudes y detectar oportunamente incidencias que puedan afectar la operación o la experiencia del cliente.

Principales funciones

- Ingresar y gestionar órdenes de clientes en el CRM, relacionadas con cambios de plan, migraciones y servicios agregados.
- Realizar el cierre y anulación de solicitudes de servicios en el CRM.
- Gestionar ajustes de facturación y notas de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Gestionar las bases de información asignadas para ejecutar las tareas operativas.
- Validar y actualizar información en las plataformas y sistemas internos.
- Realizar seguimiento a las solicitudes y operaciones hasta su correcta atención y cierre.
- Mantener comunicación constante con el cliente interno y las áreas de Insights para identificar y resolver incidencias operativas.
- Coordinar con las áreas involucradas para solucionar casos y asegurar la continuidad de las operaciones.
- Elaborar y enviar reportes diarios, semanales y mensuales sobre avances, desempeño y resultados.
- Realizar seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos del área.
- Identificar inconsistencias, casos inusuales o comportamientos atípicos en las bases de clientes.
- Generar alertas oportunas ante incidencias, vulnerabilidades o situaciones que requieran atención.




- Proponer mejoras que permitan optimizar los procesos y reducir errores y tiempos de atención.

Requisitos
- Técnico(a), egresado(a) o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Gestión Empresarial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Back Office, Operaciones, soporte comercial o áreas similares.
- Deseable experiencia en empresas del sector Telecomunicaciones.
- Experiencia en manejo de CRM y gestión de solicitudes u órdenes.
- Experiencia trabajando con bases de datos y realizando seguimiento de gestiones.
- Experiencia en elaboración de reportes de gestión.
- Deseable experiencia en procesos de cambio de plan, migraciones, servicios agregados y facturación.

Conocimientos
- Manejo de CRM.
- Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Microsoft Office.
- Manejo de bases de datos.
- Elaboración y análisis de reportes.
- Deseable manejo de Power BI.
- Deseable conocimiento de SQL.
- Deseable experiencia en sistemas de facturación.

Competencias
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad analítica.
- Orientación a resultados.
- Proactividad.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a una empresa del sector de Telecomunicaciones.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo cooperativo.
- Participación en proyectos y procesos de mejora continua.

Si cuentas con experiencia en Back Office y te interesa desarrollarte en el sector de Telecomunicaciones, ¡te invitamos a postular! Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Ejecutivo Back Office (Miraflores)
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Miraflores