En Right Hand nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo(a) de Soporte y Atención al Cliente N2, para nuestro cliente una empresa del sector financiero.

El/la Ejecutivo/a de Soporte y Atención a Clientes N2 es responsable de atender y resolver requerimientos técnicos escalados por clientes y por el equipo de Nivel 1, entregando soluciones claras, oportunas y dentro de los estándares de calidad. Asegura el seguimiento completo de los casos asignados, coordinando con otras áreas cuando se requiere, y contribuye activamente a la mejora continua de procesos que impactan la experiencia del cliente.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

- Atender y solucionar incidentes técnicos asociados a integraciones mediante API REST y plugins de e-commerce conectados a la plataforma de pagos.
- Diagnosticar problemas de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre los sistemas de los clientes y la plataforma.
- Ejecutar consultas SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos en bases de datos.
- Monitorear y validar transacciones, identificando anomalías,



inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado.
- Investigar y gestionar incidentes relacionados con información transaccional y procesos de integración.

Formación Académica Ingeniería informática universitaria o técnica nivel superior (excluyente).

Experiencia

- Al menos 3 años de experiencia en áreas de soporte al cliente presencial o virtual en cargos de soporte técnico, soporte de aplicaciones o soporte de integraciones.
- Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) y CRM (deseable).
- Deseable experiencia en la industria financiera, tecnología.

Conocimientos Técnicos Específicos

- Manejo intermedio de lenguajes de programación: SQL, HTML, CSS, PHP y Javascript.
- Conocimiento y experiencia en integraciones mediante APIs REST, logs, base de datos, herramientas de monitoreo.
- Nivel avanzado de herramientas de ofimática, mensajería y colaboración (Office 365)
- Deseable inglés intermedio.

📌 Ejecutivo de soporte y atención al cliente 2 (Lima)
🏢 Right Hand Jan
📍 Lima