Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success

Senisse Abogados En Senisse Abogados atendemos más de 1,800 consultas al año y acompañamos a más de 500 nuevos clientes en distintas áreas del Derecho.

Buscamos incorporar a un(a) Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success que sea el principal punto de conexión entre nuestros clientes y nuestros equipos legales, asegurando el cumplimiento de los compromisos asumidos, una experiencia de servicio satisfactoria y la correcta gestión de facturación y recaudación de los servicios contratados.

Tu misión

Acompañar al cliente después de la contratación, asegurando el cumplimiento de las condiciones y compromisos del servicio legal , anticipando incidencias, gestionando oportunamente sus necesidades y realizando el seguimiento de la facturación y recaudación correspondiente.

El objetivo será contribuir directamente a la satisfacción, fidelización, retención y continuidad de nuestros clientes .

Principales responsabilidades

- Realizar el seguimiento postventa de los clientes durante toda la prestación de sus servicios legales.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos, entregables, condiciones y tiempos establecidos en cada servicio o contrato.
- Ser el principal punto de conexión entre los clientes y los abogados responsables de sus casos.
- Gestionar la relación postventa con clientes B2B y B2C, garantizando una comunicación profesional, clara y oportuna.
- Mantener una comunicación preventiva con los clientes ante retrasos, incidencias, cambios o situaciones que puedan afectar su experiencia.
- Identificar tempranamente clientes insatisfechos o en riesgo de abandono y coordinar planes de acción para su recuperación.
- Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, realizando seguimiento hasta su resolución.




- Realizar seguimiento periódico de la satisfacción de los clientes y coordinar planes de mejora con los equipos legales responsables.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes, contratos, servicios y compromisos asumidos.
- Elaborar y mantener un mapa de cumplimiento de contratos y servicios, identificando alertas, pendientes y riesgos.
- Mantener actualizado el CRM con las interacciones, acuerdos, incidencias y acciones realizadas con cada cliente.
- Gestionar el proceso de facturación de los servicios contratados, coordinando oportunamente la emisión y envío de los comprobantes correspondientes.
- Realizar el seguimiento de cuentas por cobrar y recaudación de honorarios, manteniendo comunicación con los clientes respecto de pagos pendientes y compromisos de pago.
- Identificar preventivamente retrasos o riesgos de incumplimiento de pago y gestionar las acciones correspondientes.
- Mantener actualizado el estado de facturación y recaudación de la cartera asignada.
- Coordinar con Gerencias y equipos legales las acciones necesarias para asegurar la continuidad de los servicios.
- Identificar oportunidades de renovación, continuidad o contratación de servicios adicionales y derivarlas al área correspondiente.
- Elaborar reportes periódicos para Gerencia sobre satisfacción, cumplimiento, incidencias, cartera en riesgo, facturación y recaudación.

¿Qué buscamos?

- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, postventa, Customer Success, gestión de cuentas, facturación y/o seguimiento de cobranzas.
- Experiencia preferentemente en estudios jurídicos,



servicios profesionales, financieros, salud, educación u otros servicios intangibles.
- Estudios universitarios en Derecho o administración: estudiante de últimos ciclos, egresado(a) o bachiller.
- Conocimientos generales de Derecho que permitan comprender y realizar seguimiento a servicios y procesos legales.
- Conocimientos de postventa, Customer Success y servicio al cliente.
- Experiencia gestionando clientes, reclamos y situaciones sensibles.
- Experiencia en seguimiento de facturación, cuentas por cobrar y compromisos de pago.
- Manejo de CRM.
- Excel a nivel avanzado.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Alta capacidad de organización, seguimiento y coordinación.

Perfil que buscamos Buscamos una persona con una combinación muy clara de orientación al cliente, capacidad de seguimiento y orientación a resultados .

Debe ser capaz de generar confianza con el cliente, comprender el contexto de los servicios legales y realizar seguimiento constante tanto a los compromisos asumidos por nuestros equipos como a los compromisos económicos de nuestros clientes.

Valoraremos especialmente a personas proactivas, ordenadas, firmes y empáticas , capaces de anticiparse a un reclamo, detectar un cliente en riesgo y gestionar oportunamente una cuenta pendiente de pago.

¿Qué ofrecemos?

- Remuneración: S/ 3,000 – S/ 4,000 , según experiencia.
- Bonos por cumplimiento de objetivos de satisfacción y facturación.
- Modalidad de trabajo mixta.
- Horario: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Ocasión de desarrollo dentro de un estudio legal en crecimiento.

Postula Envíanos tu CV a [email protected] , indicando en el asunto:

Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success

Fecha límite de postulación: 21-08-26

📌 Ejecutivo Post Venta – Customer success (Lince)
🏢 Senisse Abogados
📍 Lince