En Banco Falabella Perú buscamos a nuestr@ próxim@ GTR de Centro de Contacto tu principal responsabilidad será garantizar la operación en tiempo real, monitorear conexiones, alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

- Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
- Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
- Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
- Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
- Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

¿Qué esperamos de ti?

- Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
- Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
- Comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización.
- Manejo de Excel Intermedio y herramientas Power BI
- Manejo de SQL Intermedio
- Deseable conocimiento en GCP y Genesys.
- Bachiller o Egresado de Administración,



Ingeniería, o a fines.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

- Planilla desde el primer día
- Línea de carrera
- Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo prof esional. *En Grupo Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este p rincipio.

📌 GTR de Centro de Contacto (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima