¡TU POSIBILIDAD EMPIEZA AQUÍ, SÚMATE AL GRUPO TECH CENTER!

Somos Tech Center S.A.C., una empresa joven, ágil y enfocada en el desarrollo del talento, lo cual nos permite innovar y generar un entorno donde las personas pueden desarrollarse, asumir nuevos retos y construir una línea de carrera.

A su vez, combinamos tecnología y gestión de personas para brindar soluciones eficientes a nuestros clientes, adaptándonos rápidamente a los cambios del entorno.

Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para cubrir nuestras vacantes disponibles. Actualmente, estamos buscando:

GTR – GESTOR DE TIEMPO REAL

¿CUÁLES SERÁN MIS FUNCIONES?

- Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación y las colas de atención.
- Realizar seguimiento al nivel de servicio (SLA) y principales indicadores operativos.
- Monitorear la conexión y los estados de los asesores en las diferentes plataformas.
- Realizar seguimiento de adherencia, asistencia y cumplimiento de breaks.
- Identificar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas a supervisores y jefaturas.
- Registrar, reportar y escalar incidencias y contingencias operativas.
- Coordinar con Supervisión, Operaciones y TI ante incidencias que afecten la continuidad de la operación.
- Realizar seguimiento a picos de demanda, ausentismo y comportamiento de la operación.
- Apoyar en la proyección de volumen y dimensionamiento de personal (forecast).
- Realizar seguimiento sobre múltiples clientes e instancias de plataforma.




- Apoyar en la implementación de nuevas campañas.
- Elaborar reportes operativos y reportes de cierre de turno.

¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?
- Experiencia mínima de 6 meses como agente de Call Center.
- Experiencia en operaciones de Call Center, incluyendo manejo de colas, SLA y tipificaciones.
- Manejo de Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas.
- Conocimiento y manejo de CRM o marcador (deseable).
- Conocimiento e interpretación de tableros en Power BI (deseable).
- Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial como ChatGPT o Claude, aplicadas al trabajo.
- Capacidad para analizar información y tomar decisiones rápidas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y responder ante contingencias operativas.

¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS?
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Capacidad de reacción y toma de decisiones.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Buena comunicación escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Adaptabilidad y disposición para aprender.

¿CUÁL SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO? De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?

- Sueldo base de S/ 1,400.00.
- Bono variable de S/ 100.00.
- S/ 70.00 de movilidad.
- Planilla REMYPE.
- Posibilidad de hacer línea de carrera.
- Pagos puntuales.

Modalidad: Presencial – Sede Céntrica. ¡TECH CENTER, IMPULSAMOS TU TALENTO!

Sueldo: S/.1,570.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GTR / Call center / Santa Anita
🏢 TECHCENTER
📍 Santa Anita