En Banco Falabella Perú buscamos a nuestr@ próxim@ GTR de Centro de Contacto tu principal responsabilidad será garantizar la operación en tiempo real, monitorear conexiones, alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.

Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.

Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.

Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.

Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.

Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios. ¿Qué esperamos de ti?

Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.

Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.

Comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización.

Manejo de Excel Intermedio y herramientas Power BI

Manejo de SQL Intermedio

Deseable conocimiento en GCP y Genesys.

Bachiller o Egresado de Administración,



Ingeniería, o a fines.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de: Planilla desde el primer día

Línea de carrera

Buen Clima Laboral Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias.

Falabella

Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y crecimiento profesional. *En Grupo Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas.

Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

📌 GTR de Centro de Contacto (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima