Descripción Oferta

Garantizar la operación en tiempo real, monitorear conexiones, alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio. Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.

Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.

Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.

Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.

Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.

Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Requisitos Candidato/a

- Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
- Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
- Comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización.
- Manejo de excel Intermedio y herramientas power BI y demas
- Manejo de SQL Intermedio
- Deseable conocimiento en GCP
- Deseable conocimiento en Genesys.
- Bachiller o Egresado de Administración, Ingeniería, o a fines.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección





El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 GTR CENTRO DE CONTACTO (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima