Supérate en Caja Arequipa! Si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas, te invitamos a postular al puesto de Supervisor de Reclamos y supérate en la caja líder del país.

Requisitos y perfil del candidato

- Bachiller o Título Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines. De preferencia con maestría en Administración, Proyectos o similares.
- Deseable 3 años en el área o puesto similar.
- Deseable conocimiento en normativa de entes reguladores (SBS, INDECOPI, ley de bancos, etc.).
- Capacidades analíticas y de interpretación.
- Habilidades para gestionar equipos de trabajo bajo presión.
- Conocimiento y experiencia gestionando mejoras y automatizaciones de procesos.
- Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.

Responsabilidades

- Evaluar, resolver y emitir una propuesta de respuesta a las consultas, quejas y reclamos presentadas por los usuarios de la Caja a través de los diferentes canales establecidos (oficinas, correo electrónico, página web, telefónica, PAU de la SBS, entre otros).
- Identificar mejoras, actualizaciones y modificaciones que se requieran al sistema del libro de reclamación virtual, módulos de registro de consultas y requerimientos de información para su mejor desarrollo,



en coordinación con el área de Tecnologías de la Información.
- Cumplir con las normas internas vigentes y externas establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP en temas de atención al usuario u otras relacionadas a consultas, requerimientos de información y reclamos de usuarios.
- Supervisar que los responsables de la atención a los usuarios en las oficinas de la Caja cumplan de acuerdo a lo establecido por la institución con la atención de consultas, requerimientos de información y reclamos de los clientes y público en general.
- Coordinar, analizar y sustentar la respuesta a los pedidos de los usuarios de la Caja, con las agencias, áreas e instancias pertinentes, dentro de los plazos establecidos.

Beneficios

- Oportunidad de incorporarse a una empresa que cuenta con la certificación de ABE (Asociación de Buenos Empleadores), está en el top five en el ranking Merco Talento para captar y retener talento dentro del sector financiero y está dentro de las 100 mejores empresas con responsabilidad social.
- Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
- Convenios educativos.
- Capacitación constante.
- Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
- Buen clima laboral.
- Cobertura de salud.
- Programa de beneficios Siempre+.

Ubicación: Arequipa.

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📌 Supervisor de Reclamos - Sede Arequipa
🏢 Caja Arequipa
📍 Arequipa