¿Tienes una sólida experiencia como Jefe/Coordinador de Soporte Técnico y estás buscando nuevos retos profesionales? ¡¡En New Age Technology creemos en ti, únete al Equipo!! Somos una empresa especialista en el desarrollo y ventas de Soluciones Tecnológicas en toda Latinoamérica con más de 25 años de experiencia en el mercado.

ESTUDIOS Y CURSOS:

- Titulado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines.

- ITIL Foundation (gestión de servicios de TI).

- Certificaciones en redes (CCNA).

- Conocimientos en herramientas de gestión de tickets.

- Curso en gestión de equipos o gestión de proyectos (deseable).

CONOCIMIENTO TÉCNICO Y COMPETENCIAS:

- Diagnóstico y resolución de fallas en redes LAN/WAN, conectividad y equipos activos.

- Manejo de sistemas operativos Windows Server y Linux a nivel intermedio/avanzado.

- Dominio de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.

- Administración de accesos y permisos en plataformas y servicios corporativos.

- Manejo de herramientas de monitoreo de red.

- Virtualización y Servidores: Administración de plataformas Proxmox VE, VMware ESXi y Zextras Carbonio

- Competencias: orientación al servicio, comunicación eficaz, prevención y resolución de problemas, proactividad y gestión del tiempo.

FUNCIONES:

- Supervisión y coordinación del equipo de técnicos de soporte, asegurando la correcta atención y resolución de incidencias reportadas por los clientes.

- Gestión y seguimiento de tickets de soporte, verificando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

- Atención y escalamiento de incidencias de mayor complejidad técnica, actuando como punto de contacto entre el equipo técnico y los clientes.





- Elaboración de reportes de desempeño del área (incidencias atendidas, tiempos de resolución, indicadores de satisfacción).

- Coordinación con otras áreas (comercial, Operaciones, Administración).

- Capacitación y acompañamiento al personal técnico en procedimientos y herramientas de trabajo.

- Organización y distribución de tareas del área, asignando responsabilidades al personal según las necesidades operativas del equipo.

- Aprobar las visitas técnicas al cliente.

- Programación de horarios del equipo técnico, gestión de vacaciones y elaboración de amonestaciones cuando corresponda.

- Administración de accesos a los servicios y plataformas del área, incluyendo altas, bajas y modificaciones de permisos.

- Mantenimiento y actualización de la información de los servicios disponibles para el equipo técnico, asegurando que cuenten con documentación vigente para la correcta atención a los clientes.

- Otras que solicite la Gerencia directa.

INCENTIVOS Y CONDICIONES DE TRABAJO:

- Ingreso a planilla con todos los beneficios al 100%.

- Contrato de trabajo indeterminado.

- Sueldo acorde al mercado.

- Trabajo 100% remoto.

- Horario de lunes a sábado: 8:00am - 5:00pm (referencial)

- Descuentos corporativos.

- Día libre por cumpleaños.

Pregunta(s) de postulación

- Indique qué plataformas de gestión de tickets ha gestionado.

- De los conocimientos técnicos solicitados, indique aquellos que domine en teoría y práctica.

- Indique correo, celular y distrito donde vive.

- El sueldo bruto es de S/ 2500.00 en trabajo 100% remoto ¿estas de acuerdo? (No es negociable)

- ¿Cuántas personas ha tenido a su cargo? ¿Ha liderado equipos en trabajo remoto, cómo le hacía seguimiento?

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Jefe de Soporte Técnico (Lima)
🏢 New-Age Technology
📍 Lima