Descripción del puesto

Responsable de la operación asignada y del cumplimiento de los KPIs operativos y financieros de la misma.

Lidera al equipo de trabajo, desarrollando un clima favorable para el trabajo en equipo, la buena comunicación y la apertura para la generar espacios de dialogo, integración, sugerencias y nuevos retos.

Trabaja con el equipo las estrategias que le permitan garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos.

Brinda feedback constante con su equipo y trabaja en las oportunidades de mejora.

Mantiene estrecha relación con el cliente, anticipándose a sus requerimientos y asegurando la correcta operatividad de su cuenta.

Vela por el cumplimiento de los indicadores financieros de la cuenta asignada.

Realiza los reportes y presentaciones mensuales requerida por la Gerencia.

Interactúa con las áreas de apoyo para trabajar en las necesidades de su operación.

Coordina con su Gerencia las acciones a ejecutar.

Requisitos
- Bachiller o Titulado universitario de las carreras Administración, Contabilidad, Finanzas, Ing. Industrial, Economía, Afines.




- Estudios de Post-grado, desde cursos, diplomados o maestría.
- Manejo del Paquete Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) a nivel Intermedio.
- Dominio de otro idioma, aparte del español, a nivel Intermedio.
- Conocimiento en Gestión de procesos de Call Center.
- Certificación de Call Center COPC (Deseable).
- Poseer experiencia mínima de 5 años cómo Jefe, gestionando cuentas de más de 300 personas.
- Experiencia de más de 10 años en Call Center, habiendo manejado cuentas masivas, a nivel regional o para empresas grandes.

Beneficios
- Pertener a una empresa de más de 20 años en el rubro, con operaciones en otros países y en presente crecimiento.
- Planilla de 5ta Categoría con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Agradable clima laboral, ventajas corporativos y oportunidades de línea de carrera
- Sueldo Básico competitivo en el mercado más variable por objetivos.
- Herramientas nec

📌 Jefe de Operaciones Call Center Senior (Lima)
🏢 Empresa líder
📍 Lima