ID de la solicitud: 270392

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Practicante Pre Profesional - SAC Misión Brindar soporte al equipo de Gestión Estratégica de Reclamos en el monitoreo y análisis de información relacionada con la atención de reclamos y solicitudes del Banco. Contribuir en la elaboración de reportes, seguimiento de indicadores y actividades de mejora continua que permitan identificar oportunidades de optimización y fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de la unidad de Soluciones al Cliente.

¿Qué esperamos de ti?

- Ser estudiante universitario de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
- Contar con interés en análisis de información, experiencia del cliente y mejora de procesos.
- Manejar Excel a nivel intermedio/avanzado y tener conocimientos de Power BI y herramientas de IA para análisis y productividad.
- Tener capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
- Contar con buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
- Mostrar iniciativa para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Tener interés por conocer procesos de atención al cliente, productos bancarios y normativa relacionada.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Apoyar en el monitoreo y actualización de indicadores relacionados con la gestión de reclamos y solicitudes, identificando variaciones y tendencias relevantes para el equipo.
- Elaborar y consolidar reportes periódicos de gestión, asegurando la calidad y disponibilidad de la información para el seguimiento de resultados.
- Analizar bases de datos de reclamos y solicitudes para identificar tendencias,



reincidencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Dar seguimiento a los planes de acción e iniciativas de mejora definidos por el equipo, consolidando avances y alertando sobre actividades pendientes.
- Apoyar en la identificación y documentación de oportunidades de mejora relacionadas con los procesos, sistemas y canales de atención al cliente.
- Participar en la elaboración de presentaciones, comunicados y materiales de soporte para reuniones, capacitaciones y actividades internas del área.
- Apoyar en la coordinación con diferentes áreas del Banco para recopilar información, realizar seguimiento a requerimientos y facilitar el avance de iniciativas.
- Participar en proyectos y actividades vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente, eficiencia operativa y fortalecimiento de los procesos de atención de reclamos.
- Mantener actualizada la información y documentación de seguimiento del área, contribuyendo a una adecuada trazabilidad de los procesos e iniciativas.
- Apoyar en la preparación de información para auditorías, comités y requerimientos internos, bajo la supervisión del equipo responsable.
- Proponer ideas y oportunidades de mejora a partir del análisis de información y de los principales hallazgos identificados en la gestión de reclamos.

Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
- En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y confiable donde sean bienvenidos todos.

📌 Practicante Pre Profesional (Lima)
🏢 Scotiabank
📍 Lima