Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa como: Product Owner de Soporte

✅ Responsabilidades:

- Liderar el squad de Soporte N1 y N2 de un producto digital financiero.
- Gestionar y priorizar incidentes, requerimientos y escalamiento a N3, incluyendo incidentes críticos.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos, realizando seguimiento a los niveles de servicio.
- Coordinar con equipos de Negocio, Producto, Desarrollo, QA, Arquitectura e Infraestructura.
- Liderar análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción para prevenir incidentes recurrentes.
- Gestionar el backlog y promover mejoras para reducir tiempos de atención e impacto al cliente.
- Elaborar reportes sobre salud del servicio, incidentes, tendencias y oportunidades de mejora

? Requisitos:

- Competente de Ingeniería de Sistemas, Informática,



Industrial o carreras afines
- Experiencia en banca, tarjetas, medios de pago, fintech o canales digitales. (Indispensable)
- Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos/células de soporte, operaciones TI, gestión de incidentes o continuidad de servicios.
- Experiencia trabajando con soporte N1/N2 y escalamiento a N3.
- Conocimientos sólidos de ITIL, especialmente Incident Management y Problem Management.
- Experiencia gestionando SLA, KPIs e incidentes.
- Experiencia con Agile / Scrum / Kanban y herramientas como Jira o Jira Service Management.
- Capacidad para gestionar stakeholders y coordinar equipos multidisciplinarios.

?Beneficios:

- Contrato Indeterminado y todos los beneficios de ley desde el primer día.
- EPS y Seguro Oncológico cubierto 100% y 80% a tus dependientes.
- Tarjeta de alimentos Pluxee.
- Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional.
- Descuentos corporativos.
- Destacado clima laboral.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”

📌 Product Owner de Soporte (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Lima