Descripción Oferta

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.

Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.

Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.

Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.

Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.

Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas clave (Seguridad,



Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.

Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.

Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.

Liderar rutinas de alineación semanal con áreas principal, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.
Requisitos Candidato/a
- Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
- 2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones.
- Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable)
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a

📌 Ejecutivo de Clientes (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima