¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!

¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Técnico de Soporte NGR

¿Quiénes somos?

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

- Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
- Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
- Atender todas las llamadas recibidas.
- Brindar soporte remoto y presencial.
- Resolver un alto porcentaje en línea, brindar seguimiento de los casos derivados.
- Reducir llamadas recurrentes en el tiempo.
- Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas).
- Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS.

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Técnico de Soporte?





- Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación.
- Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable).
- Estudios o Certificaciones en Metodologías de Proyectos /AGILE, (No indispensable).
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y gestión.
- Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación, cobranzas y sistemas operativos.
- Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable).
- Conocimiento en helpdesk o call center, y en herramientas de ticketería (service desk, entre otros).
- Conocimiento en tecnología, formatear, generar imágenes, cambiar equipos.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos

¿Qué te ofrecemos?

- Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
- Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.
- 25% de descuento en todas nuestras marcas .
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
- Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

- NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

📌 Técnico de Soporte (Helpdesk) NGR (Popeyes/Bembos/Papa Johns)
🏢 Ng Restaurants
📍 Lince