Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía general que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo. Objetivo del puest o:Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones.

Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al client e.

Funcion es:Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecid os.Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc

.).Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporati vo.Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SL

A).Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de sopor te.Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer niv el.Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativ as.Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuari os.Mantener una comunicación clara,



empática y orientada al cliente durante la atención de incident es.

Requisi tos

Estudios requer idos:Formación Técnica o Universitaria en las carrera s de:Computación e Inform áticaIngeniería de Sistemas o a finesRedes y Comunicac ionesSoporte de TIAdministración y Sis temas

Nivel de est udios:Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o tit ulado.Técnicos: Egresado, bachiller o tit ulado.

Experiencia t écnica:Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Ni vel 2).Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos W indows.Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como Service Now, Remedy, OTRS, Aranda, u otras sim ilares.Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de ha rdware.

Conocimientos técnicos compleme ntarios:Conocimientos básicos de redes y conec tividad.Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Remedy

, etc.).Inglés técnico a nivel lectura (de seable). Idiomas:Inglés técnico (Indisp ensable).

Dispo nibilidad:Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, en el intervalo horario entre 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (Día de descanso rotativo entre sábado o domingo).Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Mo lina 200).

📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (Ate)
🏢 ATENTO
📍 Ate