Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un reciente desafío como Competente CX - Costumer Experience.
Diseñar, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, identificando ocasiones de mejora mediante la construcción de customer journeys, definición de momentos de verdad y análisis de datos, con el fin de incrementar la satisfacción, lealtad y valor
Requisitos:
Egresado o Bachiller de las carreras de Profesional o estudiante últimos semestres en Administración, Ingeniería, Psicología, Marketing o afines.
Dominio de Excel a nivel intermedio.




1 años de experiencia en roles de CX, insights, analytics o mejora de procesos

Funciones:
Construir y actualizar Customer Journeys end-to-end (AS-IS / TO-BE).
Identificar y gestionar Momentos de Verdad (Moments of Truth) y puntos de dolor.
Analizar la experiencia del cliente a partir de datos estructurados y no estructurados (voz del cliente, encuestas, interacciones).
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua en procesos y experiencia.
Liderar sesiones de design thinking, workshops y co-creación.
Medir y hacer seguimiento a indicadores de CX: NPS, CSAT, CES, churn, entre otros.

Condiciones:
Modalidad de trabajo: Presencial.
Planilla completa con todos los beneficios acordes a ley.
Descuentos corporativos y convenios educativos.

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