El analista de Fidelización es responsable de apoyar en la implementación y seguimiento de estrategias que promuevan la lealtad y satisfacción de los socios de Santa Isabel. Este rol implica la ejecución de campañas de fidelización, análisis de datos de satisfacción y colaboración con otras áreas para mejorar la experiencia.
?️ Funciones Principales
- Plantear y monitorear estrategias de fidelización dirigidas a las socias midiendo indicadores claves como retención, renovación crediticia, entre otros.
- Dirigir la implementación de las estrategias de fidelización planteadas.
- Coordinar la implementación y difusión de las estrategias de fidelización con las distintas áreas como marketing, operaciones, Tecnología de la información, Procesos, atención al cliente, entre otras, para asegurar una comunicación coherente y efectiva con las socias.
- Monitorear y analizar indicadores fundamental de satisfacción del socio, como NPS y CSAT.
- Proponer mejoras en los aplicativos móviles de la organización.
- Capacitar al equipo de negocios en el lanzamiento de nuevas campañas y estrategias para la fidelización de socias.
- Apoyar en la organización de eventos y actividades que fortalezcan la relación con las socias.
- Recopilar y reportar feedback de las socias para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización.
? Requisitos Académicos
- Estudios universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o carreras afines.
- Deseable especialización o cursos en atención o fidelización al cliente.
? Experiencia Laboral
- Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención o retención de clientes, fidelización, marketing relacional o en áreas de solución de reclamos.
? Conocimientos y Habilidades
- Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de mensajería masiva.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes de satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples áreas.
- Orientación al cliente y proactividad en la resolución de problemas.
? Competencias Digitales
- Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.
- Familiaridad con plataformas de encuestas y recopilación de feedback.
- Uso de herramientas de comunicación digital como WhatsApp Business y redes sociales.
📌 Analista de Fidelización (Piura)
🏢 Coopac Santa Isabel
📍 Piura
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