Resumen
En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. Contribuye con el equipo que transforma vidas
Posición
Asesor Digital de Contacto - UPN SJL
Objetivo
Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Responsabilidades
- Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
- Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
- Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
- Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
- Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.




- Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
- Construir relaciones sostenibles de confianza.
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
- Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Calificaciones y requisitos
- Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.
- Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.
- Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
- Dominio intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).

Horario
Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 am a 2:0

📌 UPN/SJL: Asesor Digital de Contacto (San Juan de Lurigancho)
🏢 Laureate
📍 San Juan de Lurigancho