El Analista de Calidad es responsable de evaluar las interacciones entrantes y salientes de los Agentes para garantizar su precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Este puesto colabora en la evaluación de los estándares de calidad y proporciona información al cliente para contribuir a la mejora del rendimiento del programa.
Funciones generales:
- Revisar y evaluar las interacciones escritas (chats y correos electrónicos) realizadas por los agentes del centro de contacto.
- Asignar puntuaciones, brindar coaching y generar planes de mejora para los agentes.
- Alcanzar los objetivos de productividad, como el número de llamadas monitoreadas, e informar los resultados a las partes interesadas.
- Participar en sesiones de calibración para garantizar la coherencia de las evaluaciones y las mejores prácticas.
- Realizar auditorías internas de calidad para mejorar los procesos y recomendar cambios.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y estrategias programáticas del cliente.
- Contribuir a la actualización de formularios y documentación,



así como a la preparación semanal de presentaciones e informes para el cliente.
- Apoyar la revisión de métricas y procesos fundamental para optimizar la rentabilidad y los objetivos operativos.

Requisitos principales:
- Experiencia de 6 meses en cargos de análisis de información o análisis de tendencias.
- Dominio del inglés a nivel B2.
- Disponibilidad para turnos rotativos (diurnos y nocturnos).
- Sólida habilidad para detectar patrones y proponer mejoras, así como habilidad para presentación de información mediante reportes.
- Excelente habilidad de comunicación para brindar retroalimentación clara a otros.
- Buen dominio de Excel.

Horarios: 6 días a la semana y 1 día libre rotativo.
Concentrix ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, ori

📌 Analista de Calidad bilingüe (San Borja)
🏢 Concentrix
📍 San Borja