¿Qué buscamos?

En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Nuestro Especialista en CRM se encarga de gestionar e implementar iniciativas y soluciones de interacción con clientes a través de plataformas CRM, herramientas de atención y canales digitales, asegurando la correcta automatización, integración y evolución de los distintos puntos de contacto con el cliente; con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la gestión comercial mediante estrategias de omnicanalidad y marketing automation.

¿Cómo será tu día a día?
- Participar en la definición, implementación y seguimiento de iniciativas y proyectos relacionados con plataformas CRM, automatización, omnicanalidad y canales de interacción con clientes.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, así como definir casos de uso y flujos operativos para iniciativas vinculadas a CRM, marketing automation, plataformas de interacción y nuevos canales de comunicación.
- Coordinar con equipos de tecnología, data, desarrollo,



proveedores y áreas usuarias para asegurar la correcta implementación, integración y evolución de soluciones del área.
- Participar en proyectos de mejora continua, automatización y transformación de procesos relacionados con la gestión comercial y comunicación con clientes.
- Participar en la implementación y evolución de canales de comunicación e interacción, como WhatsApp, chat, bots y otros medios digitales, asegurando su integración con las plataformas y procesos del negocio.

¿Qué buscamos en ti?
- Carrera universitaria culminada en Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Ingeniería Empresarial, o carreras afines.
- Experiencia y/o formación en gestión funcional de proyectos, CRM, Metodologías ágiles, Integraciones y automatización de flujos.
- Experiencia en uso de Zendesk u otras plataformas de atención / interacciones y Analítica digital.
- Manejo de Herramientas de CRM: Conocimiento de herram

📌 Especialista en CRM (Miraflores)
🏢 Atlantic City Casino & Sports
📍 Miraflores