Doctocliq es una SaaS para el sector salud. Con nuestra plataforma en la nube, facilitamos la gestión clínica y administrativa de consultorios y clínicas a través de nuestra suite de soluciones 360°, ayudando a nuestros clientes en más de 19 países a optimizar sus procesos. Nuestra misión es clara: transformar los negocios de salud y hacerlos más rentables.

En el equipo de Satisfacción al Cliente buscamos a un Analista de Soporte Técnico que combine empatía, claridad al comunicarse y pensamiento analítico. Si disfrutas ayudar a otros, resolver problemas técnicos y aportar a la mejora continua, esta posición es para ti.

Lo que buscamos de ti
- 3 a 4 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas tecnológicas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma lógica y ordenada.
- Actitud empática y amable al tratar con usuarios de distintos niveles técnicos.
- Manejo básico de herramientas como CRM, plataformas de tickets y sistemas operativos.
- Capacidad para generar reportes e interpretar indicadores del área.




- Indispensable experiencia en SaaS

Responsabilidades principales
- Resolver consultas técnicas a través de chat, correo o llamadas con un enfoque centrado en el cliente.
- Diagnosticar y escalar incidencias en coordinación con otros equipos cuando sea necesario.
- Capacitar a usuarios y guiarlos en la configuración de su cuenta.
- Documentar problemas y soluciones en nuestra base de conocimiento.
- Participar en mejoras de procesos y producto a través de feedback continuo.
- Crear y actualizar tutoriales en formato escrito y video.
- Hacer seguimiento a clientes para activación y retención.
- Redactar comunicados claros sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades.
- Apoyar en iniciativas fundamental para la satisfacción del cliente.

Beneficios y condiciones:
- Te unirás a una empresa que está desarrollando un producto de alcance global, donde siempre tendrás la oportunidad de aprender algo n

📌 Customer Success Analyst (Lima)
🏢 DOCTOCLIQ
📍 Lima