¿Cuál será tu misión y qué harás?

Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.

Detección y Registro Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
Categorización y Priorización Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
Diagnóstico Inicial y Resolución Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
Escalación Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
Monitoreo de SLAs Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio
Seguimiento de KPIs Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente
Mejora Continua Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil




Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas
Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.

Requisitos

Buscamos profesionales

Ingenieria de Sistemas, Computación e Informática o similares
2 años como Programador / Analista Programador o afines

Conocimientros técnicos indispensables (nivel intermedio)

Microsoft Office
SQL y Oracle (Opcional)
Experiencia trabajando bajo Scrum. (opcional)
Repositorios GIT (opcional)

Deseable

Conocimiento de Banca y/o Seguro

Competencias

Liderazgo
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía técnica.
Planificación y organización
Orientación a buenas prácticas y seguridad.
Comunicación clara y efectiva.
Trabajo en equipo
Orientación a resultados

Ventajas

¿Qué encontrarás en Efitec?

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