Requisitos

Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios TI.
Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software, hardware y equipos informáticos.
Manejo de herramientas de gestión de incidencias (CRM, Help Desk o similares).
Conocimientos en sistemas operativos, redes y soporte a usuarios.
Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.

Funciones

Atender y registrar los requerimientos de soporte en el CRM y documentar las incidencias.
Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.




Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).
Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
Reúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de desarrollo y soporte.
Brindar soporte de software y hardware.
Apoyar en los proyectos del área.

Condiciones Laborales

Lugar de trabajo: San Isidro.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

📌 Coordinador TI (San Isidro)
🏢 BLUE FOKUS
📍 San Isidro