Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

Funciones Del Cargo

Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles,



activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.

Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.

Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.

Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.

Activar los protocolos de emergencia y pólizas de confiable correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.

Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas clave (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.

Elaborar rep

📌 Ejecutivo de Clientes (Lima)
🏢 Mallplaza
📍 Lima