Descripción del puesto

En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.

​Con más de 7,000 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Asistente de reclamos y servicio al cliente.

¿Cuáles serían tus funciones?
- Realizar el registro, atención, seguimiento y respuesta de los reclamos recibidos de los clientes y/o usuarios de Compartamos Banco.
- Atender los reclamos y advertir al Coordinador Reclamos y Servicio al Cliente, las acciones que atenten al correcto funcionamiento de la gestión.
- Cumplir con los plazos normativos del sistema de atención al usuario y los plazos que el Coordinador Reclamos y Servicio al Cliente designen para la atención de los casos asignados.




- Registrar en el sistema cada una de las acciones tomadas para la solución al reclamo y responder al cliente en el medio requerido por él.

Requisitos

Eres nuestro candidato o candidata ideal si:
- Egresado técnico o bachiller en cualquiera de las siguientes profesiones Derecho, Administración de Empresas o afines.
- Experiencia seis (6) meses de experiencia en temas relacionados a la Gestión de Conducta del Mercado, transparencia de información y Gestión de Reclamos en entidades financieras.
- Nivel intermedio en Word y Excel.
- Buen nivel de redacción.
- Deseable experiencia en el sector bancario.
- Deseable conocer sobre productos financieros.

Beneficios
- Trabajo híbrido​
- Destacado clima laboral (#2 Ranking GPTW Perú)​
- EPS a costos compartidos​
- Tarjeta de alimentos​
- Cuponera de tiempo libre​
- Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad​
- Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colab

📌 Asistente de Reclamos y Servicio al Cliente (Lima)
🏢 Compartamos Banco
📍 Lima