Description
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Protegido no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsibilities
- Coordinar y gestionar todo el ciclo de vida de los cambios (solicitud, evaluación, aprobación, implementación y cierre).
- Evaluar y aprobar Solicitudes de Cambio (RFC) considerando impacto, urgencia y riesgo.
- Planificar y supervisar ventanas de mantenimiento y despliegues.
- Asegurar que los cambios se realicen de manera planificada, probada y documentada.
- Documentar y comunicar cambios a usuarios y áreas afectadas. Mantener actualizados los procesos y procedimientos de gestión de cambios, en línea con las políticas internas y normativas externas.
- Mantener actualizado el calendario de cambios y comunicarlo
- Coordinar con equipos técnicos, de negocio y mesa de ayuda para establecer ventanas de mantenimiento y minimizar interrupciones.




- Hacer seguimiento de los cambios implementados y elaborar reportes de resultados y lecciones aprendidas.
- Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todos los cambios realizados
- Participar en comités de gestión de cambios y auditorías internas.
- Clasificar, priorizar y asignar eventos a los equipos correspondientes para su resolución.
- Implementar y mantener procesos de gestión de eventos para asegurar una respuesta rápida y eficaz.
- Colaborar con el equipo de gestión de incidencias para escalonar eventos críticos y garantizar una pronta resolución.
- Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad del negocio y normativas internas

Prerequisites
- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Certificación en ITIL v4 (Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Configuración).
- Experiencia de 1 a 2 años en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda.
- Conocimientos en gestión de infrae

📌 Gestor de Cambios y Eventos (Miraflores)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Miraflores