NETCALL PERU empresa del rubro de telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Coordinador para Formacion para su rubro Call Center

REQUISITOS:
- Egresado o Bachiller en las carreras de Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en formación/capacitación en Contact Center o BPO.
- Experiencia liderando equipos de formación.
- Experiencia en capacitación de operaciones de ventas y/o atención.
- Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
- Conocimiento en diseño instruccional.
- Manejo de Excel intermedio.
- Requerido: manejo de herramientas e-learning.
- Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center

FUNCIONES:
- Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
- Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
- Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.




- Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.
- Dimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa.
- Coordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos.
- Asegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación.
- Diseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación.
- Implementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño.
- Coordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso.
- Implementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas (mejora continua).

SE OFRECE:
- Ingreso directo a planillas con todos los incentivos de ley.
- Pago acorde al mercado
- Horario de Lunes a Domingos con un dia de descanso dentro de la semana.
- Buen clima laboral.
- Estabilidad laboral.

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📌 Coordinador de Formaciòn Rubro Call Center (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita