Somos una empresa con más de 60 años en el Perú, parte de un sólido grupo empresarial orientado a la fabricación y comercialización de alimentos de consumo masivo, presente en gran parte de Latinoamérica y con un crecimiento sostenido a través de los años. En el Perú, contamos con marcas como MOLITALIA, COSTA, AMBROSOLI, FANNY, 3 OSITOS, MIMASKOT, entre otras, que compiten con gran éxito en las categorías de pastas, harinas, galletas, barras de cereal, chocolates, caramelos, conservas, mermeladas, avenas y alimento para mascotas, principalmente.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Asistente Servicio al Cliente
Misión: Apoyar la gestión integral de la experiencia del consumidor mediante la ejecución de procesos operativos en terreno y administrativos asociados a la atención de reclamos, asegurando el retiro, revisión y envío de muestras a planta, la reposición o compensación de productos y el cumplimiento de los procedimientos definidos por la compañía. Asimismo, contribuir a la correcta gestión logística interna —incluyendo envío de valijas— resguardando la trazabilidad,



eficiencia operativa y estándares de servicio esperados.
Funciones:
- Coordinar y ejecutar visitas a consumidores a nivel nacional para atención de reclamos.
- Gestionar reposiciones, compensaciones y cierres de caso en terreno.
- Revisar las condiciones de las muestras recolectadas, asegurando su correcta identificación y resguardo.
- Preparar y coordinar el envío de muestras a planta para análisis.
- Asegurar trazabilidad entre el reclamo, la muestra y el proceso de análisis.
- Gestionar el envío y recepción de valijas, asegurando el despacho oportuno de documentación y materiales.
- Administrar documentación asociada a reclamos (formularios, respaldos, registros).
- Realizar seguimiento a rutas, visitas y tareas pendientes.
- Controlar gastos operativos asociados a terreno (movilización, viáticos, etc.).
- Gestionar transferencias o procesos administrativos vinculados a compensaciones c

📌 Asistente Servicio al Cliente (Lima)
🏢 Molitalia
📍 Lima