La Universidad CIentifica del Sur que forma parte del Grupo Educa_d, se encuentra actualmente buscando el mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor de Contact Center para nuestra sede en Aramburú.
Principales responsabilidades:
- Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
- Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
- Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
- Gestionar los recursos y horarios,



asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
- Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos, así como manejar situaciones de crisis de manera eficiente mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.
- Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
- Monitorear y analizar los indicadores fundamental del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
- Garantizar el uso correcto de las plataform

📌 Supervisor de contact center (Surquillo)
🏢 Universidad Cientifica Del Sur
📍 Surquillo