En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Analista de Reclamos y Solicitudes, conoce más sobre esta posibilidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?
- Analizar y asegurar la ejecución de los procesos relacionados con la atención adecuada y oportuna de los reclamos, quejas, requerimientos y solicitudes presentados por los clientes, usuarios, áreas internas del Banco Pichincha y empresas del grupo, garantizando la excelencia y calidad del servicio definidos, para satisfacer a nuestros clientes y usuarios, mitigar eventuales contingencias y cumplir la normatividad impuesta por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP e Indecopi.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Analizar, gestionar y brindar solución, dentro de los plazos legales previstos, a los reclamos y requerimientos presentados por los clientes y usuarios del Banco (personas naturales y jurídicas), atendiendo correctamente todos los hechos reclamados y solicitados.




- Analizar y gestionar los diversos requerimientos efectuados por las áreas internas, áreas de productos y empresas del grupo, en relación con solicitudes de extorno, reversa y reconocimiento de comisiones o ingresos de los diferentes productos y servicios.
- Realizar seguimiento posterior a la resolución del reclamo y/o requerimiento a fin de garantizar el cumplimiento de lo ofrecido al reclamante en la resolución del caso.
- Cumplir indicadores internos de gestión, referidos a productividad, tiempos de atención y calidad en la atención de los reclamos y requerimientos, así como proponer mejoras en los procesos.
- Identificar y alertar la causa raíz de los reclamos, requerimientos y solicitudes recurrentes, así como, proponer oportunidades de mejora en los productos y servicios de los diferentes negocios.

¿Qué estamos buscando?
- Egresado(a) universitario y/o técnico de las carreras de Administración, Contabilidad, Der

📌 Analista de Reclamos y Solicitudes (Lima)
🏢 Pichincha
📍 Lima