Descripción del trabajo Descripción del empleo

Misión:

Brindar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, proporcionando asistencia eficiente en el manejo de equipaje, orientación e información, y ofreciendo un servicio cálido, personalizado y oportuno que contribuya a la satisfacción del cliente.

Funciones:
- Brindar asistencia a los huéspedes en el manejo de equipaje durante los procesos de llegada, estadía y salida.
- Ofrecer información y apoyo en los servicios de conserjería, orientando a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel, servicios y atractivos de la ciudad.
- Garantizar una atención cordial, amable y oportuna, atendiendo las solicitudes de los huéspedes con enfoque en la excelencia del servicio.
- Ejecutar el relevo de turno conforme a los procedimientos establecidos, asegurando la correcta transmisión de información.
- Reportar de manera inmediata cualquier situación insegura, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
- Cumplir con las políticas,



procedimientos y estándares operativos establecidos por el hotel y el departamento.
- Demostrar los comportamientos de la cultura Accor: "Yo conecto", "Yo involucro", "Yo voy más allá" y "Yo personalizo", promoviendo experiencias memorables para los huéspedes.
- Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, así como con las políticas de seguridad del hotel.
- Participar activamente en los programas de capacitación y desarrollo organizados por la empresa.
- Ejecutar otras funciones inherentes al puesto que sean asignadas por la jefatura inmediata, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Requisitos
- Egresado Técnico o Universitario en Hotelería, Turismo, Administración de Hoteles y/o afines.
- Inglés: Nivel Avanzado
- Conocimientos en Opera
- Office a Nivel Intermedio

Información adicional
- Tarjeta de Ventajas para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en

📌 Botones (Lima)
🏢 Pullman
📍 Lima