Requerimos incorporar al siguiente cualificado Especialista en Experiencia del Cliente para diseñar, desarrollar e implementar una metodología integral de servicio a la cliente alineada a la estrategia del grupo, garantizando la estandarización de la experiencia del cliente mediante programas de capacitación efectivos, medición de desempeño y mejora continua.
ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Marketing o carreras afines.
- Certificación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente (deseable).
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en capacitación en servicio al cliente o experiencia del cliente.
- Experiencia en diseño de metodologías o modelos de atención al cliente.
- Programas de capacitación y certificación.
- Herramientas de medición de satisfacción del cliente.
- Técnicas de facilitación y aprendizaje de adultos.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro.

Funciones:
- Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía.




- Desarrollar e implementar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente.
- Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales en: Experiencia del cliente, Manejo de quejas y objeciones, Comunicación efectiva, Empatía y resolución de conflictos.
- Diseñar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías, evaluaciones, videos).
- Monitorear y analizar KPIs de servicio al cliente y satisfacción del cliente.
- Evaluar el impacto de los programas de capacitación y proponer planes de mejora continua.
- Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología.
- Analizar indicadores de calidad y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes periódicos sobre resultados e impacto de las capacitaciones.
- Participar en auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.

Beneficios:
- Ingreso a planilla con tod

📌 Especialista en Experiencia Del Cliente (San Isidro)
🏢 Inversiones la Cruz
📍 San Isidro