Serás un pilar clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes antes, durante y después del tour. Serás responsable de gestionar las reservas con nuestros operadores, coordinar la logística, comunicarte con los clientes y solucionar posibles incidencias.
Funciones principales:
Gestión de reservas:
- Gestionar las reservas en nuestro software de reservas, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada (Nuevas reservaciones, Modificaciones, cancelaciones)
- Seguimiento y actualización de reservas provenientes de plataformas OTA externas (GetYourGuide, TripAdvisor, Viator, etc.).
Gestión operativa:
- Coordinar las reservas con proveedores y organizar los pick up, enviando la información final a los clientes y asegurando que cada operación esté en orden.
- Anticipación de necesidades y propuesta de alternativas cuando sea necesario.
- Manejar quejas o reclamos de clientes con empatía, buscando soluciones rápidas y efectivas.
Comunicación con los clientes:
- Responder de manera rápida y competente a las solicitudes de información de clientes a través de WhatsApp, email y llamadas telefónicas
- Seguimiento de solicitudes garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
- Atender solicitudes de cotización y elaborar propuestas personalizadas.
- Asistencia personalizada a los viajeros antes, durante y después de su experiencia.
- Experiencia en gestión de reservas y clientes en el sector turístico.
- Buen manejo de herramientas digitales y plataformas de reservas.
- Organizado(a), detallista, con capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
- Actitud proactiva y enfoque en soluciones.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Salario Fijo competitivo
- De lunes a Viernes : Presencial + Sabado remoto
- Posibilidad de evolución hacia el puesto de Responsable del área de Reservas, con liderazgo de equipa, en línea con el crecimiento de la empresa.
- Un puesto con responsabilidad real y aprendi
📌 Turismo - Ejecutiva/o de Reservas / Agencia de viaje / Tour Operador (Lima)
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📍 Lima